Sales Management Club

Gastspreker: Guido Thys (de minst gevraagde spreker van Nederland) met het onderwerp: OPZOUTEN! DE DISRUPTIES DIE KLANTEN VAN U VERWACHTEN

“We denken al snel dat we erg klantgericht zijn. Dat we met initiatieven als de klantreis en de net promoter score precies in beeld brengen wat het beste is voor onze klanten. Guido Thys is in verschillende capaciteiten al meer dan dertig jaar betrokken bij het vinden van de beste manieren om waarde voor de klant te creëren volgt al vele jaren lang wat er in de wereld gebeurt en hoe ondernemingen en organisaties daar mee omgaan. Zijn conclusies zijn bikkelhard: de klantreis is eigenlijk een leveranciersreis, de klant heeft niets aan de nps en een organisatie die zichzelf “klantgericht” noemt, zal er nooit wat van bakken. Onze vraag aan hem is dan ook: hoe moet het dan wel? Dames en heren: Guido Thys!”

Guido Thys neemt ons in zijn presentatie voor de SMC mee in een aantal typische Guido Thys-redeneringen: simpel, ontluisterend maar vooral revelerend. Hij maakt fijn brandhout van klanttevredenheidsonderzoeken, nps, crm, cem, klantreizen en alle andere mythes en hypes die het in de weg zitten van het inrichten van warme ruilprocessen om volle waarde te creëren.De presentatie kan de status quo ernstige schade toebrengen en is dus enkel geschikt voor mensen die bereid zijn hun leverancierspet in te ruilen voor hun klantpet en vervolgens hun comfortzone te verlaten. Uiteraard zijn er de oneliners en de humor, maar ook een grote impact: want na deze sessie zult je nooit meer op dezelfde manier naar je eigen organisatie kijken!

Wie is Guido Thys? Geboren in Antwerpen. Academische start in Theoretische Taalkunde, Filosofie, Didactiek, Psycholinguïstiek en Neurolinguïstiek. In de voorbije 30 jaar honderden artikelen, columns en interviews. 18 boeken. Meer dan 2.500 lezingen, workshops en seminars voor 280.000+ deelnemers en toehoorders in 4 talen en in 18 landen.

Je moet ingelogd zijn om alle deelnemers te zien